百度知道优化

百度知道危机公关思路

大家好,boson今天在这边介绍【百度知道危机公关思路】,进入话题之前,今天是个特别的日子,为什么特别内?台风来袭,安全第一。2012年8月8日,海葵来袭,不是海龟对伐?所以说像这样台风来袭的时候,出门一定要戴这种东西(摄像师:点头夹着这emmm的声音),绝对可以保护你的头颅。没有头颅了就没办法再赚钱了。好,进入正式话题咯。

今天主要讲的还是百度知道危机公关的思路,其实这个话题可能之前在这个圈子里的人谈论的并不是很多。所以说我们也没有一套比较好的方式(优化),比如说在百度知道上面有一些负面消息关于你的品牌的,怎么去通过你的SEO优化或者social media去将一些不太好的信息挤压下去或是做一些澄清。因此像这样的一种优化,其实我们必须要确定一个统一的作战模式。

第一块很重要的是先要把这个模式给打好,第一个step是什么,第二个step是什么。在我的定义里面第一块要做的就是关键词深度分析,在此前提下面我们再去做三度规格的定义(后面会和大家解释什么是三度的意思),第三步是创建内容的打法,我们作战战术是怎样的。

其实我自己给作战模式做了一个表格,当然在白板上写的相对比较简单一些,自己做了一个excel在视频结束之后可以在下面提供的地址里下载。第一块先是定义你的关键词,比如说在百度知道上面会有5个或是6个词负面消息比较多的,你首先要定义哪些词是你target要做的词。

在表格当中,大家可以看到有三块红色的部分,这就是我之前说的”三度”,不急我们一个个来。第一个,KW选定后我们要去看它的百度指数,这个数据很重要,对于你这个想做优化的词,它在百度指数上面的搜索指数是多少。事实上,这个模型和我们做平时的seo的关键词研究会有一丝的相似,因为我们知道百度指数并不是它的绝对检索值,它只是一个检索的热度,因此我们在知道热度的情况下,我们可以知道这样的一个负面词不仅实在百度搜索引擎上会有怎样的一个表现而且我们可以通过这个指数了解可能会在知道或是其他social media上面对于潜在用户对于产品的认知度或是一些热度或是互动的一些话题在里面,所以我觉得这个数值不仅对seo有用,而且对优化social media也是有意义的,因为我们知道百度指数里面分成一般用户的检索热度和媒体热度,那媒体热度可以体现在多少新闻稿发表关于你这个品牌的,很多新闻稿也是有负面的,因此在做负面消息特别在知道上面我觉得这个数值还是很重要的。

第二个我们会去查看一下它的相关问题查询数,它的意思就是当你把关键词搜索在百度知道上面,会出现的相关的问题,我们要去查这个数值。比如这个KW它出现的问题数46000,。第三个数值我要查的就是绝对数(绝对相关的问题数量),事实上就是在关键词上打一对引号。就是你输进去这个关键词的完全匹配数量是多少条,假使说这个词是12000,我会在这里去算一个匹配度,这个公式可以随便大家去定义,相对最简单的算法就是用绝对问题数去除以相关问题数量,按照这个算出来是26%,当然这个数值表现我会到后面去讲。我们第一度是有了。

那么第二块,我们要去看时间。如果大家了解百度知道的话,事实上百度知道结果上面每一条都是有提问的时间的,就像百度快照一样的。所以说在这个时间点里面10条每一条发布时间是什么时候,随后我会去算一个平均值。比如说这里是1.6,那就代表这个关键词在首页出现的10条结果平均发布的时间1.6年,如果数值越小的话,理论上来讲这个关键字所在的信息源就越新,如果你平均值算出来是3.5年,那就代表是2009年的发布的东西当前还在首页出现,所以我会去算这么一个时间度。第二块的最佳指的是让提问的人去设最佳答案,并且设完之后也会在百度知道首页出现这条问题是否被提问的人采纳了。因此我这里也会去算这10条里面有多少条被采纳和多少条没有被选择(10 减去 被采纳数量),这里就是有6条没有还没有被采纳为最佳。随后这里我就会算一个新鲜度,算法就是用无最佳回答的数量除以时间(1.6),这个得出来的数字如果越高说明这个关键词的新鲜度是越高的。其实就是分子分母在数学上的计算,当分母越大,新鲜度的值就越小。

第三快我们去看负面消息,正面消息和非负面消息的数量,也是人工去算一下,当然这就需要人去读每一条信息的title和description,去解读意思。比如信息包含我不会买,我孩子用的不好,如果是非负面消息的话它并不代表一定是负面消息或是正面消息(中立的),当然你一定要去数正面消息,就比如说这个产品好,我建议大家去买类似这样的话出现的话会算作为正面消息。那这这个例子中,假使是2条负,5条非负,3条正,这里我们就引进一个敏感度的值。因为我们知道同样的一条正面消息和一条负面消息,给予人的一个冲击负面消息可能来得更大,因此你在算这个数值的时候,我是用了正面数量x2 + 非负面书 – 负面数x3。负面因为冲击力大所以系数相对比正面的大,这样我们就得出了一个敏感度,如果你的敏感度是一个负数的话说明这个关键词下的用户敏感度是比较高的。所以说这3个值在我的methdology会成为3个度,只有我们把整个情况摸清楚了,才可以在下个阶段里面去想怎么样去操作,是提问为主呢还是回答呢。如果是提问的话,发多少条呢?每条的质量应该又是如何的呢? 一般情况下你是没有一个stand的,如果你做了一个这样比较modeling的东西的话,相对对与你在分析问题时,或是讲给客户听的时候是有一定的根据的。

第二部三度优化规格定义,事实上大家可以自己去根据情况去更改,不一定要按照我的格式完全去做。但是你要有类似的思路。

第一个我们知道是匹配度,其实它相当于是一个内质,也就是内容质量。因为我们讲了当绝对相关问题数量越高时,表明绝大部分人在讲这个内容的时候这个关键词被扣的很紧。如果你需要把它挤压掉,势必是需要在你做的内容相关度上更高,所以匹配度越高的话,对于你创建的内容质量要求是要高的。后面也会提高内容质量去分等级。

接下来我们讲新鲜度,我把它等量为内源(内容源)。我这里故意用内什么什么,做成排比句,让大家好记一点。对于内源来讲的话,虽然大家听起来会比较傻,就是我做百度知道的时候就两种选择,要么顶别人的帖子,要么自己创建新提问加上自己的一些回答。你还有什么方式吗?没有了吧。。。因此内源也就是看新鲜度的一个值,理论上来讲新鲜度越高的话,首页的内容就越新,那越新的帖子给予大家回复的空间还是比较大的。在我看来,新鲜度越高的KW它的无最佳采纳的数量就越高,老帖子就反过来,我们没有办法再去评论帖子并得到采纳。但也有种情况就是你很认真的回答了,提问者不一定会采纳你的回复,毕竟他有可能也是自己在做危机公关,所以说可能性都是有的。只是当我们在做这样的百度知道的时候,一点最要紧,思路搞明白,了解百度知道这个产品,摸得比较透,以怎么样的一种形式去做。具体怎么做的话,我以前也讲过,任何危机公关量很重要,充量多就越有机会去挤压其他负面消息。但如果你只是去和客户或是team去说:“量做多了就可以了,这就是百度知道优化”这很傻(大家觉得傻不傻,可能我讲的不是很傻对吗?摄影师:点头)。其实上是很傻的,你需要的是攻略。

敏感度这一边的话,内数就是内容的数量。这个关键词我是要做100条提问呢还是做50条提问或是只要做5条就够了。这个对于一个时间有限的项目来讲也很重要的,当然我没有办法去一刀切说“这个词就做345条一定能挤压掉负面的”,这是不现实的,所以概念要在脑子里。如果敏感度越是负数说明负面消息很多,这样你的内数一定要是多的。如果最极端情况下,就是10条都是正面的,得到的敏感度是20.如果这个关键词客户也要你做的话,你手头的相对资源就没有必要分配给这个KW那么多了,不要安排人员发很多条提问或是创建很多新内容了。所以这也是帮助我们去判定当很多关键词需要去做的时候,哪些关键词的资源需要投入更多的,可以去看敏感度这个指标。

所以说在这个model里面,每一个度数都是有一些share部分,这些share部分我们也可以根据实际情况去自定义,当匹配度和新鲜度同时高的时候,会以怎样的一个策略去做。根据不同的关键词和不同产品现处的知名度、美誉度是怎么样的,综合去考量怎么去做这个事情。当然具体项目具体分析了,但是概念很重要,再根据不同case去填充。

第三块就是创建内容的一种打法,对于内质来讲我们来分等级,根据KW数量来分,比如1到5,1是最高的。不同的KW在归纳好等级后在写内容的时候部署的概念应该不一样。因为你一个去做这个事情时间精力是有限的,你让TA去写100条原创文章,文笔很炫,蜘蛛收录号,又有转载,应该不可能吧。在100条里面帮你做个5条高质量应该已经不错了,问题就是这5条应该是哪5条呢,其实就是这个问题嘛。这时,你需要看的就是内容的匹配度,如果这个关键词级别是1的话,在50个词的标题里我需要充足它,可能就是写满49个字,如果KW等级不是很高的话,我给它的标题字数就可能只有10个。补充说明是在提问后追加提问的,百度知道字数控制是在1499内,那等级高的KW我就必须要去做补充说明,如果低级的关键词此时我可能只考虑用主标题就可以了,不再考虑用人力再去做补充问题了。KW次数对于等级高低的关键词也可以去分配不同的出现比重。回答字数是9999内,所以可以发很多内容再里面。道理也是一样的等级高词需要把内容写更好,上次我分享过【ePR搞优化指南】下载地址是: , ePR优化的格式是怎样的你可以用到百度知道回答里面。所以说很多的一些优化点是共通的,并不是说我优化这个点,这个点就必须是独立出来不能再使用了。不是说用过的方式不能再其他地方使用,毕竟这个不是魔术,每次都是要最新最潮的。所有的优化或是危机公关最终看的是效果,如果效果是好的话,虽然武术套路不是太好看或是你已经是看过了,那事实上也是有作用的。

内源这一块的话,同样分等级,6个关键词那就是6个等级。等级越高的在回答作为形式上我们就会去想以怎样的角度来回答,角度可以是消费者的角度,商家的角度,普通用户或是潜在消费者的角度。选择角度也是根据这个词这个产品目前的状况来入手写,不能千篇一律。回答问题也不是我们想象中一样字数越多,写法很一般,如果真要做好还是要做细花样经还是很多的。在提问上,等级高的KW需要考虑用词,第一人称?第三人称?错别字等等。从各个细节能看出回复的质量。栏目在对于做提问时要做到精选,做到相对应高。如果栏目你是乱选的,对于这条提问在百度知道内部的排名或是收录也都是不好的。

内数方面还是要分等级,等级高的应该分配到的数量要高,至于到底是要100条还是200条,我也没有办法给到一个定值。一定要根据不同的词定义好model后先去做,去启动,去观测。当做到某个点的时候它爆发出来了,它挤压掉负面了,这个时候你回过头来看你发布了多少条。这样的一个注入可以帮助你更好的再定义你的model,项目一旦做多了你就有feel了。

后面省略约500个字,请观看视频吧,谢谢大家的支持。

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