O2O营销模型

整个模型中有三大板块,他们之间是可以相互结合。之所以叫做O2O,应该既可以是online to offline, 也可以是offline to online 或 online to online。所以三大板块分别为蓝色的在线端,绿色的移动端和红色的线下端。

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我们先从offline to online来看的话最容易理解(红色线头),绝大部分情况下可以迅速地通过QR Code(http://qrcode.kaywa.com/)引流到线上,无论是官网的注册、或是社交页面成为粉丝还是专题页详情阅读,都是可以利用移动互联网达到这个目的。也就因为这个道理,绿色的移动端是帮助两者结合的重要工具。所以我觉得移动端的APP或是其他的高科技应用是O2O可行性的重要支撑。很多时候大家常用的签到功能不仅为商家做了广告,用户也能得到一定程度的优馈。

对于在线端而言,我认为一个商家必须要有3类线上资源:1)官网 2)专题页 3)社交页。他们之间扮演者不同的行为角色。

拿官网来说,其主要目的还是以品牌凸显为主,可以看做是“大本营”,所有企业文化或是理念应该都从这发源出去,给予用户的是一种可信度,觉得有一个像样的官网是可以让自己相信这个品牌的。官网不应该是唯一的资源,我们还必须要有专题页,这可以是一个独立的小站或是分站,作为一个主力军去用。一个活动或是信息应该由这个专题页来承载,它们可是一个官网的博客或是ePR或是小的独立站,做好内容。它与官网应该是相互呼应的,打配合的。专题页由于以做内容为主,所以一定程度上带来的可能更多是非品牌的流量,因此专题页可以为官网带去更多的新客户群;反过来官网一般更多会是老用户(知道你品牌的人)因此会一定程度的带给专题页很多的流量。两者合并起来或许能为线下的活动/服务带去预订或是订单。

通过官网,用户可以找到这个品牌的社交页面从而为社交页面带过去新的粉丝,扩大这个品牌的粉丝集群。专题页由于内容更加全,可以作为更好的内容传播源,因此社交分享是可以做到的。反过来,社交的主要作用还是与用户做互动,从而产生品牌的一种认同或是美誉度。这会给官网带去新的潜在客户,或是为专题页提供更多的兴趣流量。社交为线下带来的更多是一种口碑的相传,因此能做好社交营销,就能为品牌加充更多的正面能量。