百度知道危机公关优化思路-梅花网ppt

大家好,我是耐特康赛上海分公司的Boson,今天和大家分享话题是“百度知道危机公关执行思路”,主题应该是非常的鲜明了,如何从百度知道站内排名的角度去挤压掉首页的负面消息。

在我的优化思路中引入了3度算法,第一度为“匹配度”。其实它表现的是问答内容与关键词之间的相关性,百分比越高匹配度就越高。这个算法我们是用某个关键词下完全匹配数量除以这个关键词的相对匹配数量。完全匹配就是在关键词上加一个引号,相对匹配就是没有引号,比如这个例子我们搜蒙牛牛奶,加引号和不加引号会出现不同的相关问题数量。两者之间一除就得到了匹配度这个数值。

第二块新鲜度对应的百度知道问题的时效性,是否问题够新,够贴切主题。它的算法是用未评最佳回答数量除以平均发布的时间,数值越大代表新鲜度越好。未评最佳回答数指的是有多少个首页上的知道提问还没有被提问者评出最佳答案,这很大程度能代表这个提问相对比较新(目测一下)。平均发表时间是指10条提问的发布年数是多久,如果是2012年发的那就是1年,11年发的就是2年。以这个关键词为例,未评最佳回答数目测下来只有1条,平均发表时间为2.3年,因此新鲜度相除一下得到了0.43这个数值。

敏感度主要是看首页消息的影响性,算法为正面数量x2 + 非负面数 – 负面数 x 3,数值越低代表敏感度越高,信息带来的负面冲击就越大。乘以3的原因是同样一条负面消息和正面消息,给予用户的冲击一般都是负面来的大。这个例子我们看到正面为3条,非负面为6条,负面为一条,结果敏感度为9,说明还算不错。

我们再回顾一下三度算法,匹配度代表知道内容相关性的高低,新鲜度代表现有内容的时效性或是关注度,敏感度台标现有内容所产生的正负面影响。有了这些数值后,我们就可以从不同的关键词上排重要级。

情报分析完毕后,我们就需要排兵布阵了,首页要做的就是战局分析,你需要把要优化的关键词按照之前的三度原理全部排列出来,抓取其原始数据。

在数据的基础上面去定义你的战术。比如匹配度对应的就是内质(内容质量),因为匹配度越高代表现有提问的里的内容更难去挤压,因此需要更好的内容去拼争,但是所有的优化都有资源的限制,同样10个关键词,你可能只有5个关键词是有时间和资源去拼的。那前5个匹配度高的关词就是你需要做好内容的。这包括标题尽量满足50个中文词,增加补充问题字数,自问自答时内容也要够强,关键词出现频率应该更高。

新鲜度对应是内源(内容源头),我到底是多增加提问呢,还是多回答现有问题呢,或是两者都要做? 这时候就要看新鲜度,因为新鲜度越高的关键词代表这些内容比较新,相对还没有被评选最佳答案或是发表时间比较近,这样你可以选择更多是以回答高质量为主的策略。每次回答或是提问的时候,我是以什么角度来说,内容偏向哪种,怎么去用词,提问内容该放在哪个栏目下面等等。

敏感度对应的是内数(内容数量),根据敏感度去判定出不同关键词优化时数量,敏感度高的就需要增加提问/回答数量。前面讲了优化资源是有限的,不可能无限制地去做所有关键词。

战局分析了,战术也部署了,随后就是兵力布置了。在原有关键词上面增加提问数量,标题字数,内容补充字数,关键词次数,回答数,角度等不同纬度的分配。再根据优化的时间轴去派兵攻击。当然这个过程中,我们还是需要对其他优化因素进行操作,比如选择账号的类型,1问几答?赞同数维护,同问添加等等的优化。

我觉得百度知道危机公关很重要的是了解清楚优化的思路,理清每一个步骤,那这样不同的优化人员可以有统一的作战模式,有利于系统化的做好优化。得到规律后就能有非常好的效果了。

最后我想讲一下主动防守,其实所有的线上危机公关特别是排名类的,都是需要在和平期去建立自己的堡垒和屏障,只有这样一旦负面来了,你才有实力去抗衡。

因此,从知道再回到我们搜索引擎危机公关大策略来说,中长期的堡垒建设才是重点,做好各类的预警,监测各类负面来源,最后针对性做负面压制才会有好的效果。

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